تتويج مركز اتصالات بنك مسقط بجائزة "المبادرة الأفضل تقديرا"

مسقط- الرؤية توّج مركز اتصالات بنك مسقط- المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان- بجائزة "مبادرة أفضل مركز اتّصال لعام 2026"، وذلك ضمن جوائز الخدمات المصرفيّة والماليّة للأفراد من مجلّة (The Asian Banking)؛ إذ يعد الأكبر في القطاع المصرفي بسلطنة عُمان ويقدم خدمات متنوعة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بما يتيح للزبائن الحصول على مختلف الخدمات والتسهيلات المصرفية بصورة أسرع وأكثر كفاءة. وتستند جوائز آسيا المصرفيّة والماليّة للتميّز في الخدمات المصرفيّة للأفراد إلى عملية تقييم منهجية تشمل مجموعة من المقاييس المتعلقة بخدمة الزبائن، وتكرّم هذه الجوائز المؤسسات المتميزة عالميًا في هذا المجال، والتي تجعل من الجودة والكفاءة والابتكار ركائز أساسية في تقديم خدماتها للزبائن، كما تُمنح الجائزة للمؤسسات التي تحقق أداءً متميزًا في مجالات رضا الزبائن، والكفاءة التشغيلية، والابتكار في عمليات خدمة الزبائن، وتفاعل الموظفين. وتميز بنك مسقط بالتزامه المستمر بتعزيز قنوات التواصل مع الزبائن، والاستفادة من التقنيات المتقدمة في هذا المجال، إلى جانب الجهود المتواصلة لتحسين سرعة الاستجابة وتقديم الحلول المناسبة، بما يسهم في توفير تجربة مصرفية سلسة ومثرية للزبائن. وبمناسبة هذا التتويج، أعرب طلال بن عبدالحميد الزدجالي، نائب مدير عام العمليات ببنك مسقط، عن سعادته بهذه الجائزة المرموقة التي تعكس الجهود الكبيرة التي يبذلها موظفو مركز الاتصالات لخدمة الزبائن والعمل على تلبية متطلباتهم واحتياجاتهم، مشيرا إلى أن البنك يحرص على الدوام على الابتكار وتعزيز خدماته وتقديمها بأفضل صورة ممكنة، بما يضمن توفير أعلى مستويات الدعم وتحقيق رضا الزبائن. وقال: "يؤكد هذا التكريم التزام البنك بمواصلة مسيرة التميز والاستمرار في تطوير الخدمات وتقديم أعلى مستويات الخدمة الاستثنائية للزبائن الكرام، مؤكدا الزدجالي مواصلة بنك مسقط مواصلة مسيرته في تقديم أفضل الخدمات المصرفية بما يعزّز التجربة المصرفية لهم." وفي إطار حرصه على تعزيز تجربة الزبائن الكرام وتقديم أفضل مستويات الدعم، أعلن البنك مؤخّرا عن إطلاق أرقام اتصال مجانية لبنك مسقط وميثاق على مدار الساعة تهدف إلى تزويد الزبائن بوسيلة تواصل مباشرة وسريعة لدعم طلبات الزبائن في الحالات الطارئة مثل فقدان البطاقات، وحالات الاحتيال، والشكاوي، بالإضافة إلى ذلك، يوفّر بنك مسقط قنوات متعددة وميسّرة للحصول على الدعم، تشمل تطبيق واتساب والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي. وتتيح هذه القنوات للزبائن تقديم استفساراتهم وملاحظاتهم، والحصول على المساعدة بكل سهولة، بما يعكس التزام البنك بتوفير تجربة مصرفية سلسة وسهلة الوصول، تتمحور حول احتياجات الزبائن في مختلف نقاط التواصل. ويفخر البنك بتحقيق هذه النجاحات، التي تأتي في إطار التزامه المستمر بتطوير معايير خدمة الزبائن والارتقاء بتجربتهم، من خلال الاستفادة من التقنيات الحديثة وتمكين الموظفين من تقديم خدمات استثنائية. ويحرص البنك كذلك على استقطاب أفضل الكفاءات العُمانية الموهوبة والاستثمار في التكنولوجيا الحديثة، بما يسهم في تقديم أفضل الخدمات الممكنة للزبائن. ويضم مركز الاتصالات 199 موظفًا وموظفة، بما يعكس كفاءة الشباب العُماني وقدرته على إدارة المركز وتقديم أفضل مستويات الخدمة للزبائن. ويقدم مركز اتصالات بنك مسقط مجموعة واسعة من الخدمات، من بينها تحويل الأموال، وتوفير المعلومات حول منتجات وخدمات البنك، والاستفسار عن إجراءات فتح الحسابات، والاستعلام عن تفاصيل أرصدة البطاقات الائتمانية وكشوف العمليات المنفذة باستخدامها، إضافة إلى تفاصيل القروض، وأسعار الفائدة على الودائع الثابتة، وأسعار صرف العملات. كما يمكن لزبائن بنك مسقط من خلال مركز الاتصالات طلب إيقاف البطاقات، والحصول على كشوفات الحساب، وطلب دفاتر الشيكات، وكشوفات حسابات البطاقات الائتمانية، وسداد فواتير الخدمات، مثل فواتير الكهرباء والمياه، إلى جانب العديد من الخدمات الأخرى التي تهدف إلى تسهيل الإجراءات وإنجاز معاملات الزبائن بصورة دقيقة وسريعة. ويحرص مركز اتصالات بنك مسقط كذلك على تطبيق إجراءات متقدمة في مجال الأمن السيبراني، من بينها توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي (Bots)، التي يستخدمها فريق العمل المتخصص في المركز لمراقبة العمليات المشبوهة، حيث تعتمد هذه التقنيات على أتمتة الاتصالات الصادرة، والرد التلقائي على المكالمات، وتوفير الاستجابة الصوتية التفاعلية مع الزبائن. وقد أسهمت هذه التقنيات بصورة كبيرة في الحفاظ على جودة التواصل الآلي مع الزبائن وتعزيز مستوى الخدمات المقدمة إليهم، كما ساعدت هذه الحلول المبتكرة على إيصال خدمات البنك بسهولة إلى شريحة واسعة من الزبائن. ويتعامل فريق العمل في المركز كذلك مع حالات الإبلاغ عن فقدان البطاقات أو غيرها من الحالات العاجلة، حيث يمكن حظر البطاقة في حال فقدانها أو سرقتها، سواء تم الإبلاغ عن ذلك من خلال مركز الاتصالات أو عبر القنوات الإلكترونية للبنك.