سلمان الصباح: اعتماد آلية تنظيمية تحدد الأدوار والمسؤوليات داخل المنشآت الصحية

نظّمت وزارة الصحة ورشة تدريبية بعنوان «مواجهة الأزمات والتعامل مع الجمهور في المستشفيات والمراكز الطبية»، بحضور وكيل وزارة الصحة الشيخ الدكتور سلمان خليفة الصباح، وبمشاركة رؤساء أقسام العلاقات العامة والإعلام والعاملين فيها بالمستشفيات والمراكز الطبية التخصصية، وذلك على مسرح معهد الكويت للاختصاصات الطبية.وتأتي الورشة ضمن جهود الوزارة لتطوير كفاءة الكوادر العاملة في العلاقات العامة والإعلام، ورفع جاهزيتها للتعامل مع الأزمات والمواقف الطارئة، وتعزيز مهارات التواصل الفعّال مع المرضى وذويهم.وأكد وكيل «الصحة» أهمية الدور التنظيمي والمهني لأقسام العلاقات العامة والإعلام داخل المنشآت الصحية، وضرورة تعزيز جاهزيتها للتعامل مع الشكاوى والملاحظات والمواقف الطارئة، بما يحفظ حقوق المرضى والكوادر الطبية ويدعم انسيابية العمل وجودة الرعاية الصحية. منذ 41 دقيقة منذ 3 ساعات وأوضح أن الوزارة اعتمدت آلية تنظيمية تحدد الأدوار والمسؤوليات داخل المنشآت الصحية، وتفصل بين الاختصاصات الطبية والفنية والمسؤوليات الإدارية والتنظيمية والخدمية، بما يتيح للأطباء ومزاولي المهن الطبية المساعدة والصيادلة التركيز على واجباتهم المهنية وتقديم الرعاية الصحية.وأشار إلى إحالة المطالبات والشكاوى والملاحظات ذات الطبيعة الإدارية أو التنظيمية أو القانونية إلى إدارات المنشآت الصحية والجهات المختصة، بما فيها أقسام العلاقات العامة، لاتخاذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.وشدد على أهمية دور العلاقات العامة في استقبال استفسارات المرضى وذويهم، وتذليل المعوقات الإدارية والتنظيمية، واحتواء المواقف التي قد تؤثر في سير العمل، مؤكداً أن تطوير مهارات موظفيها في سرعة الاستجابة واحتواء التوتر والتواصل المهني يمثل ركيزة أساسية لتعزيز الأداء المؤسسي.من جانبه، قدّم أستاذ العلاقات العامة والإعلام بجامعة الكويت الدكتور فواز العجمي الورشة، متناولاً إدارة الأزمات داخل المستشفيات، وتنظيم استقبال الأهالي في حالات الطوارئ، والتعامل مع المواقف الانفعالية والتوافد الجماعي، وإدارة العلاقة مع وسائل الإعلام، مع المحافظة على خصوصية المرضى وسرية معلوماتهم الصحية.وتضمّن البرنامج تطبيقات عملية ومحاكاة لمواقف واقعية لتعزيز قدرات المشاركين على اتخاذ القرار والتعامل مع الجمهور تحت الضغط، والتنسيق مع الإدارات الطبية والفنية والأمنية. وفي ختام الورشة، جرى تكريم الدكتور فواز العجمي تقديراً لمشاركته وجهوده.