أوراق علمية بمؤتمر الحج تبحث توظيف الذكاء الاصطناعي وتحقيق العدالة في نقل الحجاج

سلّطت الأوراق العلمية المشاركة في النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج والعمرة الضوء على حلول تقنية وبحثية تستهدف تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ورفع كفاءة إدارة الحشود والنقل في المشاعر المقدسة، من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي والنماذج الرياضية في معالجة التحديات التشغيلية المرتبطة بموسم الحج. وتبرز أهمية هذه الأوراق في تقديم حلول علمية تستند إلى البحث والتحليل، وتسهم في تحسين تجربة الحجاج، وتطوير آليات تقديم الخدمات بما يتناسب مع تنوع لغاتهم واحتياجاتهم، إلى جانب معالجة التحديات المرتبطة بكثافة الحشود وضيق الأطر الزمنية لتنفيذ عمليات التنقل بين المشاعر المقدسة.أخبار متعلقة "تقويم التعليم": 72 ساعة لتحديث حالة الحضور باختبار الرخصة المهنية الرقميالقيادة في الأجواء الضبابية.. أخطاء شائعة قد ترفع خطر الحوادثورصدت جولة صحيفة «اليوم» على الأوراق العلمية المشاركة في المؤتمر مشروعاً بحثياً لتوظيف الوكلاء الأذكياء في تقديم خدمات استباقية للحجاج، إلى جانب دراسة تستخدم النماذج الرياضية لتحقيق العدالة في جدولة نقل الحجاج خلال النفرة من عرفات إلى مزدلفة.وكيل ذكي يقدم خدمات مخصصة للحجاجواستعرضت أستاذ مشارك الذكاء الاصطناعي بكلية الحاسبات وتقنية المعلومات في جامعة الملك عبدالعزيز، الدكتورة سمية البرادعي، مشروع «حاجنتك»، الذي يقوم على تطوير وكيل ذكي استباقي يتعرف على تفضيلات ضيف الرحمن، بما يشمل لغته وموقعه والخدمات المتاحة، لربطه بالخدمة التي يحتاج إليها في الوقت والمكان المناسبين. الدكتورة سمية البرادعيوأوضحت أن فكرة المشروع تنطلق من طبيعة الحرمين الشريفين بوصفهما وجهة تستقبل ملايين الضيوف من مختلف اللغات والثقافات والاحتياجات، ما يفرض تحدياً لا يقتصر على توفير الخدمات، بل يمتد إلى إيصالها لكل حاج بالطريقة التي تناسبه وفي التوقيت الملائم.وبيّنت أن الوكيل الذكي يعمل على فهم احتياجات الضيف وتفضيلاته، ثم توجيهه إلى الخدمات المناسبة، بما يجعل تجربته أكثر ارتباطاً باحتياجاته الفردية، مشيرة إلى أن النظام يدعم نحو 110 لغات، ويعمل بلغة الهاتف المستخدم.وحددت البرادعي ثلاثة جوانب للقيمة المضافة للمشروع، تتمثل في تحسين جودة رحلة ضيف الرحمن، وتخفيف الأعباء عن العاملين في الميدان، وتمكين الجهات المعنية من الاستفادة من بيانات التفاعلات والمعلومات الناتجة عن استخدام النظام، بما يساعدها على مواصلة تطوير الخدمات المقدمة للحجاج.نموذج رياضي لجدولة عادلة في نفرة الحجاجوفي محور آخر، تناول الدكتور نايف المهوس، أستاذ مساعد في بحوث العمليات وسلاسل الإمداد بجامعة حائل، بحثاً علمياً يركز على جدولة نقل الحجاج خلال النفرة من عرفات إلى مزدلفة، مستهدفاً معالجة التحدي المرتبط بتوزيع مواعيد مغادرة مجموعات الحجاج خلال فترة زمنية محدودة، وفي ظل محدودية سعة الحافلات والقطار.وأوضح أن الجدولة تواجه تحدياً يتمثل في العدالة بين المجموعات، إذ قد تغادر بعض المجموعات في مواعيد مبكرة، فيما تتأخر مواعيد مغادرة مجموعات أخرى.وأشار إلى أن البحث طوّر نموذجاً رياضياً يضمن ألا يتجاوز متوسط موعد مغادرة أي مجموعة حداً يحدده المخطط، مع تقليل الزمن الإجمالي للنقل، بدلاً من الاعتماد على قواعد جدولة بسيطة قد ينتج عنها تفاوت كبير بين المجموعات.وبيّن أن نتائج البحث، المبنية على ست حالات اصطناعية، أظهرت أن القاعدة البسيطة قد تؤخّر موعد مغادرة المجموعة الأسوأ حظاً بنسبة تتراوح بين 34% و123% عن الجدول الأمثل، في حين لم تكلّف حماية هذه المجموعة تقريباً شيئاً من كفاءة النقل، بشرط أن تكون السعة مشتركة وأن تتمكن كل مجموعة من استخدام الحافلة والقطار.وأكد أن النموذج أداة تخطيط، وأنه يحتاج إلى بيانات ميدانية قبل الاعتماد عليه تشغيلياً.وتعكس هذه الأبحاث توجه المشاركات العلمية في المؤتمر نحو ربط الحلول التقنية والبحثية بالاحتياجات الفعلية لمنظومة الحج، سواء من خلال تخصيص الخدمات وفق احتياجات الحجاج، أو تطوير آليات إدارة النقل والحشود، بما يدعم كفاءة التشغيل ويحسن تجربة ضيوف الرحمن في المشاعر المقدسة.