حوكمة منظومة الحج توحد جهود 60 جهة.. و160 ألف عامل عبر «أجير الحج»

كشفت جلسة «حوكمة التنظيمات واللوائح لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن»، ضمن مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة بجدة، عن أرقام ومؤشرات تعكس حجم التحولات التنظيمية والتشغيلية في منظومة الحج، أبرزها ارتفاع رضا ضيوف الرحمن من 74% إلى 93%، وتوفير أكثر من 160 ألف عامل عبر خدمة «أجير الحج»، وتنفيذ 30 ألف جولة رقابية على مرافق الضيافة، إلى جانب تجاوز مستهدف الرضا البالغ 90% لعامين متتاليين. واستعرض 6 قيادات من الجهات المعنية بخدمة ضيوف الرحمن، خلال الجلسة التي أدارها المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة الدكتور غسان بن راشد النويمي، جهود تطوير اللوائح والرقابة والتراخيص، والانتقال من قياس جاهزية الخدمات إلى قياس أثرها الفعلي على تجربة الحاج والمعتمر.أخبار متعلقة 914 ألف ساعة تطوعية و2.5 مليون مستفيد من خدمات «سواعد الصحة» بالحج8 اتفاقيات ومذكرات تفاهم في افتتاح مؤتمر ومعرض الحج بجدةأكثر من 150 دولة مشاركة.. ملامح النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج حوكمة منظومة الحج توحد جهود 60 جهة15 دقيقة لإنهاء إجراءات المنافذوأوضح نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح مشاط أن ارتفاع رضا ضيوف الرحمن إلى 93%، مقارنة ب74%، يعكس تحول المنظومة نحو قياس أثر الخدمات وجودة تجربة الحاج، بدلاً من الاكتفاء بمؤشرات الإنجاز والجاهزية.وأشار إلى أن تطوير شركات تقديم الخدمة أتاح تطبيق نموذج «الباقة الشاملة»، الذي يوحد مسؤولية مقدم الخدمة عن رحلة الحاج من مرحلة ما قبل وصوله إلى المملكة حتى مغادرته، فيما أسهم مشروع «الاستعداد المسبق لضيف الرحمن» في تقليص زمن الإجراءات في المنافذ إلى نحو 15 دقيقة، بعد أن كان يتراوح بين ساعتين وأربع ساعات، من خلال التنسيق المبكر لخدمات الاستقبال والنقل والأمتعة والسكن.160 ألف عامل عبر «أجير الحج»من جهته، كشف نائب وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للعمل الدكتور عبدالله أبو ثنين، عن توفير أكثر من 160 ألف عامل خلال الموسم الماضي عبر خدمة «أجير الحج»، بزيادة أربعة أضعاف عن الموسم السابق، بينهم أكثر من 53 ألف عامل سعودي، إضافة إلى أكثر من 122 ألف موظف سعودي في القطاع الخاص.وأوضح أن أكثر من 8 آلاف منشأة استفادت من الخدمة، فيما دُعمت المنشآت ب41 ألف تأشيرة عمل مؤقت عبر منصة «قوى»، بالتوازي مع تنفيذ أكثر من 10 آلاف زيارة رقابية أسفرت عن تصحيح أكثر من 2400 إجراء.وأضاف أن مبادرة «أنورت» قدمت خدماتها لأكثر من 600 ألف حاج، من بينهم ما يزيد على 160 ألفاً من كبار السن، بمشاركة أكثر من 4 آلاف متطوع ومتطوعة، إلى جانب تشغيل 37 مركزاً لضيافة الأطفال في مكة المكرمة والمدينة المنورة.30 ألف جولة رقابية على مرافق الضيافةوفي قطاع السياحة، أكد نائب وزير السياحة عبدالمحسن المزيد اكتمال توفير الطاقة الاستيعابية المطلوبة لإسكان الحجاج خلال الموسم المقبل، مشيراً إلى تنفيذ 30 ألف جولة رقابية خلال الموسم الماضي، توزعت بالتساوي بين مرحلتي ما قبل الموسم وأثناءه، للتحقق من جاهزية مرافق الضيافة والتزامها بالخدمات المتعاقد عليها.وبيّن أن نسبة التعامل مع شكاوى المستفيدين بلغت 100%، مع الاستجابة لمعالجتها خلال ساعتين، في إطار تطوير تنظيم مرافق الضيافة الدائمة والموسمية ورفع مستوى الالتزام بجودة الخدمات.40 خطة اتصالية ضمن خطة إعلامية موحدةوفي الجانب الإعلامي، أوضح نائب وزير الإعلام الدكتور عبدالله المغلوث أن مركز العمليات الإعلامي الموحد للحج جمع أكثر من 40 خطة اتصالية للجهات الحكومية ضمن خطة واحدة، فيما حقق المؤتمر الصحفي الحكومي، الذي شهد للمرة الأولى مشاركة خمسة وزراء، نحو 621 مليون وصول وتفاعل.وأشار إلى أن المملكة تستضيف قرابة 3 آلاف إعلامي محلي ودولي خلال موسم الحج، وتوفر لهم 120 منصة للبث في مشعر منى، إلى جانب الاستوديوهات ومقرات العمل، فيما يستقبل ملتقى إعلام الحج أكثر من 13,500 خبير وإعلامي وزائر، ويتيح مركز الإعلام الافتراضي الأخبار والمواد المرئية لوسائل الإعلام.الذكاء الاصطناعي والتوأم الرقمي في تشغيل الحرمينمن جانبه، استعرض الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المهندس غازي الشهراني، توجه الهيئة نحو توظيف الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة في إدارة وتشغيل مرافق الحرمين الشريفين، والانتقال إلى الإدارة الاستباقية التي تتنبأ بالاحتياجات التشغيلية، خصوصاً خلال أوقات الذروة.ولفت إلى العمل على مشروع «المستضيف المحايد» للاتصالات في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتأسيس مركز للتحكم الهندسي لتحليل البيانات ومحاكاة السيناريوهات التشغيلية ودعم اتخاذ القرار، إلى جانب تطوير البنية التقنية لأنظمة التوأم الرقمي والمحاكاة الذكية.أكثر من 60 جهة تعمل وفق مؤشرات مشتركةبدوره، أكد الرئيس التنفيذي لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس محمد أبو الخير إسماعيل أن أكثر من 60 جهة تعمل في خدمة ضيوف الرحمن، ضمن منظومة تتكامل فيها الأدوار والاختصاصات وفق أهداف ومؤشرات مشتركة، مشيراً إلى تجاوز المملكة مستهدف رضا ضيوف الرحمن المحدد عند 90% لعامين متتاليين.وأوضح أن تطوير رحلة الحاج والمعتمر يرتكز على ثلاثة محاور، تشمل النظر إلى الرحلة بمختلف مراحلها بصورة شمولية، وتوحيد أولويات الجهات ومعايير قياس النجاح، ورفع سقف الطموحات المتعلقة بجودة الخدمات ورضا المستفيدين.