ورش اليوم الثالث بمؤتمر الحج والعمرة تطرح حلولًا لتطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن

اختُتمت ورش العمل المصاحبة لليوم الثالث من مؤتمر الحج، بطرح مجموعة من الموضوعات المتخصصة التي تناولت تطوير تجربة ضيف الرحمن، وتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية، وتوظيف الحلول الذكية في الرصد والتحكم، إلى جانب ترسيخ منهجيات إدارة المخاطر ورفع مستويات السلامة في التجمعات. وتناولت إحدى الورش موضوع خدمة العملاء، من خلال ورشة "تجربة ضيف الرحمن من الباقة الشاملة إلى التجربة المتكاملة"، التي سلطت الضوء على أهمية تطوير مفهوم الخدمة من تقديم مجموعة من الخدمات المنفصلة إلى بناء تجربة مترابطة تستجيب لاحتياجات الحاج في مختلف مراحل رحلته، بما يعزز جودة التفاعل ويرتقي بمستوى رضا المستفيدين. وفي الجانب التقني والتشغيلي، ناقشت ورشة "تصميم نموذج ذكي للرصد والتحكم في عمليات الحج" أهمية توظيف الحلول الذكية في متابعة العمليات وتحليل البيانات، بما يدعم سرعة رصد المتغيرات، ويعزز القدرة على اتخاذ القرارات التشغيلية استنادًا إلى المعلومات، ويسهم في رفع كفاءة إدارة المواقع والعمليات خلال الموسم. كما استعرضت ورشة "إطار عمل قائم على تقييم المخاطر لتخطيط مسارات الإخلاء الآمنة في التجمعات" أهمية اعتماد منهجيات استباقية في تقييم المخاطر وتخطيط مسارات الإخلاء، بما يرفع جاهزية المواقع للتعامل مع الحالات الطارئة، ويعزز سلامة الحشود من خلال التخطيط المسبق وتحديد المسارات الملائمة وفق طبيعة المواقع وكثافة التجمعات. وفي سياق تكامل الخدمات، ناقشت ورشة "كيف تتكامل مراكز الضيافة مع شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج؟" أوجه التنسيق بين مراكز الضيافة وشركات تقديم الخدمة، وأهمية وضوح الأدوار وتكامل المسؤوليات وتوحيد الجهود، بما يدعم استمرارية الخدمة ويعزز ترابط مراحل تجربة الحاج. وتعكس الموضوعات التي تناولتها الورش الختامية تنوع مسارات تطوير منظومة الحج، من تحسين تجربة المستفيد وتعزيز التحول التقني، إلى التخطيط الوقائي وإدارة المخاطر والتكامل بين مقدمي الخدمات، في إطار توجه يستهدف الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتعزيز كفاءة المنظومة بمختلف مكوناتها.