120 منصة ذكية تختصر معالجة مستندات الحجاج إلى 40 ثانية

أسهم توظيف أكثر من 120 منصة خدمة ذكية مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي في خفض زمن معالجة مستندات الحاج إلى 40 ثانية، ضمن مبادرة «طريق مكة» التي خدمت نحو 390 ألف حاج خلال موسم حج 1447هـ، من 10 دول عبر 17 منفذًا دوليًا، فيما تجاوز إجمالي المستفيدين من المبادرة منذ إطلاقها مليونًا و250 ألف مستفيد. واستعرض مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة، المقام في جدة، هذه المؤشرات ضمن جلسة حوارية بعنوان «التحول في تجربة ضيوف الرحمن عند أداء النسك»، تناولت أثر الحلول الرقمية والتكامل التقني في تسريع الإجراءات وتطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، بمشاركة نائب التحول الرقمي في الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الدكتور محمد بن صالح الصقر، ونائب الرئيس التنفيذي لتجربة أداء النسك في برنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس أمجد بن محمد جان. وتطرقت الجلسة إلى جهود وزارة الداخلية في تطوير مبادرة «طريق مكة»، التي تتيح إنهاء إجراءات الحجاج في بلدانهم قبل وصولهم إلى المملكة، بدءًا من إصدار التأشيرات إلكترونيًا وأخذ الخصائص الحيوية والتحقق من الاشتراطات الصحية وإنهاء إجراءات الجوازات، وصولًا إلى ترميز الأمتعة وفرزها وفق ترتيبات النقل والسكن، بما يتيح للحجاج الانتقال مباشرة من منافذ الوصول إلى الحافلات ثم مقار إقامتهم. واستعرضت الجلسة التكامل التقني بين منصات «نسك» و«أبشر» و«توكلنا»، من خلال تبادل البيانات بين الجهات الحكومية وتقليل الحاجة إلى تكرار إدخال المعلومات، إلى جانب توظيف بطاقة «نسك» هوية موحدة للحاج تسهّل حصوله على الخدمات خلال مختلف مراحل رحلته. كما تناولت تطوير خدمات رقمية تستند إلى دراسة احتياجات ضيوف الرحمن والمتطلبات الشرعية والتنظيمية، وتوظيف الذكاء الاصطناعي والمستشعرات الذكية في تقديم خدمات عبر «نسك»، من بينها العد الآلي للأشواط، بما يقلل أخطاء العد والوقت المستغرق في البحث عن المسارات والمرافق. وفي محور قياس جودة الخدمات، استعرضت الجلسة منظومة قياس رضا ضيوف الرحمن بالتعاون مع المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء»، التي تغطي أكثر من 90 خدمة عبر مختلف مراحل رحلة الحجاج والمعتمرين، بدءًا من بلدان القدوم وحتى عودتهم. وعالج المركز خلال موسم رمضان الماضي أكثر من 28 ألف استبيان، شملت 18 جنسية وبأكثر من 7 لغات، لرصد أثر المشروعات والتحسينات على تجربة المستفيدين، وتحليل التحديات وتحديد فرص التطوير ووضع الخطط التصحيحية. وأظهرت المؤشرات ارتفاع رضا المعتمرين إلى 94% خلال عام 2025م، مقارنة بـ82% في عام 2019م، فيما بلغ رضا الحجاج 93% في موسم الحج الأخير، مقابل 84% في عام 2019م، بزيادة 9 نقاط مئوية. وتناولت الجلسة مراعاة احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن في تصميم الخدمات الرقمية، مستعرضة مزايا منصة «تنقّل» وواجهاتها متعددة اللغات، وأتمتة إجراءات التحقق من الإعاقة، وإتاحة خدمات التنقل المجانية للمستفيد ومرافقه. كما استعرضت الخريطة التفاعلية التي تحدد المسارات المهيأة وتتجنب السلالم والعوائق، إلى جانب الاستعداد لإطلاق دليل رقمي تفاعلي متعدد اللغات للتعريف بالخدمات المقدمة لهذه الفئات وتسهيل الوصول إليها. وتطرقت إلى تكامل الخدمات الرقمية مع الشاشات التفاعلية وشاشات عرض الخدمات، إلى جانب المرشدين والفرق الميدانية التي تقدم المساعدة المباشرة لمن يتعذر عليهم استخدام القنوات التقنية. وأكدت الجلسة أهمية إثراء تجربة ضيوف الرحمن إلى جانب أداء النسك، من خلال توسيع نطاق الخدمات الرقمية لتشمل التعريف بالمرافق والمعالم المرتبطة بالحرمين الشريفين، ومنها المكتبات والمعارض، وإتاحة محتواها المعرفي والثقافي للزوار والمعتمرين.