مايكروسوفت تستعيد خدماتها تدريجيًا بعد عطل عالمي استمر أكثر من 18 ساعة

تواصل شركة مايكروسوفت استعادة خدماتها السحابية تدريجيًا، مع تسجيل تحسن ملحوظ في توافر التطبيقات واقتراب أداء تسليم رسائل البريد الإلكتروني من مستوياته الطبيعية، بعد انقطاع عالمي واسع استمر لأكثر من 18 ساعة وأثر على خدمات رئيسية بينها Outlook وTeams وCopilot، إلى جانب تطبيقات Microsoft 365. وأوضحت الشركة أن جهود الاستعادة أحرزت تقدمًا في مناطق متعددة، مع تحسن أداء البنية التحتية المتأثرة في أوروبا وأمريكا الشمالية، بينما ظلت منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكثر استقرارًا نسبيًا. كما بدأت حركة الاتصالات تعود تدريجيًا، وأصبح المستخدمون أكثر قدرة على الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني ومعالجة الرسائل التي تأخر تسليمها، رغم استمرار مشكلات متقطعة لدى بعض المستخدمين. وسبق أن أعلنت مايكروسوفت إعادة تشغيل أجزاء من البنية التحتية المتأثرة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، قبل توسيع إجراءات الاستعادة لتشمل مناطق أخرى، مع إضافة قدرات تشغيلية لدعم استقرار الخدمات وتحسين أدائها. في تفسيرها لأسباب الانقطاع، قالت مايكروسوفت إن الأزمة نتجت عن مشكلات فنية في الخوادم والبنية التحتية المسؤولة عن تشغيل خدماتها، بعدما رصدت ارتفاعًا في الأحمال على أجزاء منها بمناطق متعددة، بالتزامن مع تعطل عدد من الخوادم خلال اختبارات التحقق الآلية من سلامة التشغيل. وأضافت أن المحاولات الأولية لإعادة الخوادم المتأثرة إلى العمل لم تحقق النتائج المتوقعة، إذ واجه بعضها صعوبات في الاستجابة مجددًا مع عودة حركة المستخدمين إليها، ما استدعى تطبيق تحديثات فنية وإجراءات إضافية لإصلاح الخوادم وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة. وأكدت الشركة أنها لا تمتلك مؤشرات على أن الانقطاع نجم عن نشاط ضار أو هجوم إلكتروني، مشيرة إلى استمرار جهودها لاستعادة القدرة التشغيلية للخوادم وتحسين استقرار الخدمات في المناطق المتأثرة. كانت مشكلات الوصول إلى خدمات مايكروسوفت قد بدأت يوم الخميس 12 نوفمبر، مع تعطل البريد الإلكتروني Outlook وصعوبات في إرسال الرسائل واستقبالها وتحميل صناديق البريد، قبل أن تمتد الاضطرابات إلى Teams وCopilot وSharePoint وOneDrive. ووفقًا لبيانات موقع Downdetector المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية، سجل مستخدمون في 74 دولة وإقليمًا بلاغات عن مشكلات في خدمات مايكروسوفت خلال نحو ساعة من بداية الانقطاع، فيما اقترب عدد البلاغات المتعلقة بتعطل Outlook في الولايات المتحدة من 130 ألف بلاغ خلال ذروة الأزمة. وامتد تأثير العطل إلى مؤسسات حكومية وشركات وقطاعات اقتصادية مختلفة، بينها الطيران والخدمات المالية والتكنولوجيا والنقل البحري، كما تأثرت أنظمة حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة.