الصحة: استقبال 9255 مكالمة على الخط الساخن 105 خلال أكتوبر بزيادة 11.49%

استقبلت وزارة الصحة والسكان 9255 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر أكتوبر 2026، بنسبة استجابة بلغت 100%، مقارنة بـ8301 مكالمة خلال سبتمبر الماضي، بزيادة قدرها 11.49%، بما يعكس تزايد إقبال المواطنين على خدمات الخط الساخن وفاعلية منظومة الاستجابة للاستفسارات والبلاغات. وكشف الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن الطلبات المتنوعة تصدرت محتوى المكالمات بإجمالي 1695 مكالمة، بنسبة 18.31%، تلتها استفسارات تعزيز الصحة والوقاية بإجمالي 1653 استفسارًا بنسبة 17.86%، ثم الاستفسارات العامة بإجمالي 1187 مكالمة بنسبة 12.83%. وشملت باقي المكالمات طلبات العلاج، والبلاغات ضد المنشآت، وطوارئ الدم، والرعاية والحضانة، والوحدات والمراكز، واللجان الطبية، وكارت الخدمات المتكاملة، والاستشارات الطبية، والألبان، والتكليف والتراخيص، إلى جانب الحالات غير المختصة. وأشار المتحدث الرسمي إلى ارتفاع الاستفسارات المتعلقة بخدمات تعزيز الصحة والوقاية وطلبات العلاج والبلاغات ضد المنشآت، بالتزامن مع تكثيف الحملات التوعوية، وعلى رأسها حملة التوعية بمرض الحصبة التي انطلقت في 25 أكتوبر الماضي. وأكد أهمية الخط الساخن باعتباره قناة مباشرة تتيح للمواطنين الحصول على المعلومات المعتمدة، والتوجيه إلى الخدمات الصحية المناسبة، واستقبال الشكاوى ومتابعتها، بما يعزز الرقابة المجتمعية ويسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة. وفي إطار تقييم جودة الخدمة، أوضحت الوزارة أنه جرى اختيار عينة عشوائية تمثل 5% من مكالمات الاختصاص، والتواصل مع 378 مواطنًا، استُكملت المتابعة مع 298 منهم بنسبة 78.84%، فيما سجلت نسبة رضا المواطنين عن أداء المسؤولين ومستوى الخدمات 94.5%. وأكدت الوزارة استمرار جهودها لتكثيف الحملات التعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد، بما يضمن استدامة كفاءته وتعظيم استفادة المواطنين من خدماته المجانية، في إطار خطة تطوير القطاع الصحي وتحقيق أهداف رؤية مصر 2030.