وزير الحج: 7 تحولات كبرى شهدتها منظومة الحج والعمرة وارتفاع رضا الحجاج إلى 93%

أكد وزير الحج والعمرة أن منظومة الحج والعمرة شهدت 7 تحولات استراتيجية كبرى منذ إطلاق برنامج خدمة ضيوف الرحمن عام 2019، أسهمت في تطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، وتيسير رحلتهم منذ التخطيط لأدائها في بلدانهم وحتى عودتهم إليها، مشيرًا إلى ارتفاع مستوى رضا ضيوف الرحمن إلى 93% خلال موسم حج 1447هـ. جاء ذلك خلال كلمته في تدشين النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج، الذي يحظى برعاية خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وبحضور صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن مشعل بن عبدالعزيز نائب أمير منطقة مكة المكرمة.أخبار متعلقة 20 مقعداً إسعافياً مكافأة لمواطن أنقذ مقيماً من الاختناق بحفر الباطنالمملكة تعزي مصر وتتضامن معها إثر حادث قطار العياط المأساويوأوضح الوزير أن الاجتماع في هذا المؤتمر يأتي انطلاقًا من هدف رئيس يتمثل في التيسير على المسلمين من مختلف أنحاء العالم لأداء الركن الخامس من أركان الإسلام، مؤكدًا أن خدمة ضيوف الرحمن شرف ومسؤولية تتطلب العمل على مدار العام لتطوير الخدمات والارتقاء بتجربتهم.وأشار إلى أن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج تحقيق رؤية السعودية 2030، يستهدف تسهيل وصول الحجاج والمعتمرين وتحسين الخدمات المقدمة لهم، وإثراء تجربتهم في مختلف مراحل الرحلة، لافتًا إلى أن التحولات التي شهدتها المنظومة شملت تطوير سوق الخدمات، والاستعداد المبكر لمواسم الحج، وتطوير المشاعر المقدسة والنقل، والتحول الرقمي، وتسهيل السفر والخدمات المساندة، وتطوير المواقع التاريخية والإثرائية، والارتقاء بالخدمات في الحرمين الشريفين.34 شركة تتنافس على خدمة حجاج الخارجوفيما يتعلق بتطوير سوق خدمات الحج، أفاد بأن خيارات بعثات الحج كانت تقتصر سابقًا على شركة واحدة، بينما أصبح بإمكان كل بعثة الاختيار من بين 34 شركة لتقديم الخدمات لحجاج الخارج، الأمر الذي أتاح مجالًا أوسع للتنافس على جودة الخدمات والأسعار.وأضاف أن مؤتمر ومعرض الحج أصبح منصة عالمية للاستعداد المبكر، وبناء الشراكات، واستكمال التعاقدات، واستعراض الخدمات المقدمة للحجاج، إلى جانب تعزيز التعاقد المباشر في 58 دولة لا توجد فيها مكاتب لشؤون الحج، بعد أن كانت خدمات حجاجها تقدم عبر مكاتب سياحية.وبيّن أن الوزارة وسعت نطاق برنامج الحج المباشر ليشمل القادمين من 75 دولة إضافية لم يكن يأتي منها حجاج، ليصل إجمالي الدول المستفيدة من البرنامج إلى 133 دولة. وزير الحج: 7 تحولات كبرى شهدتها منظومة الحج والعمرة وارتفاع رضا الحجاج إلى 93% - اليومالاستعداد للحج يبدأ من 12 ذي الحجةوفي محور الاستعداد المبكر، أكد الوزير أن العمل لموسم الحج المقبل يبدأ اعتبارًا من اليوم الثاني عشر من ذي الحجة، من خلال وضع برنامج تفصيلي لمختلف مراحل الموسم، وتسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج في 78 دولة، إلى جانب تطوير برامج التدريب والتوعية بلغات الحجاج المختلفة.وأشار إلى أن العمل يستهدف استكمال التعاقدات قبل بدء الموسم بأربعة أشهر، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وضمان جاهزية مختلف الجهات المشاركة.وفي مجال تطوير المشاعر المقدسة والنقل، أوضح أن الجهود المبذولة بالتعاون مع الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وشركائها شملت تطوير مشاريع النقل والعمل على خفض زمن التنقل بين المشاعر المقدسة.70 مليون مستخدم لتطبيق نسكوعلى صعيد التحول الرقمي، لفت إلى أن منصة وتطبيق «نسك» أصبحا بوابة رقمية متكاملة لرحلة ضيف الرحمن، بدءًا من التخطيط للرحلة وحتى إتمام المناسك، متجاوزًا عدد مستخدمي التطبيق 70 مليون مسلم حول العالم.وأضاف أن التطبيق يقدم مجموعة من الخدمات الرقمية لتيسير أداء المناسك، من بينها خدمة المطوف الرقمي التي تساعد ضيوف الرحمن على متابعة أشواط الطواف والسعي، والتعرف على الأدعية والأذكار، فيما تعالج المنظومة الرقمية لمنصة نسك أكثر من 4.4 مليار عملية سنويًا.إنهاء إجراءات السفر خلال 15 دقيقةوفي محور تسهيل السفر والخدمات المساندة، أشار الوزير إلى أن مبادرة «حاج بلا حقيبة» تعاملت مع 2.9 مليون حقيبة خلال موسم حج 1447هـ، بالتزامن مع خفض زمن إنهاء إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة.وفيما يتعلق بإثراء التجربة الدينية والتاريخية، أوضح أن العمل شمل تطوير المواقع التاريخية والإثرائية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ليرتفع عددها من 15 موقعًا عام 2022 إلى 102 موقع عام 2026.كما شهدت الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين توسعًا في الطاقة الاستيعابية للروضة الشريفة، إذ ارتفع عدد زوارها من نحو 6 ملايين زائر عام 2022 إلى قرابة 16 مليون زائر عام 2025.رضا ضيوف الرحمن يرتفع إلى 93%وفي سياق استعراض نتائج تطوير المنظومة، أكد الوزير أن انعكاس هذه الجهود يظهر في مستويات رضا ضيوف الرحمن، وفق القياسات التي يجريها مركز أداء المستقل، إذ ارتفعت نسبة الرضا من 74% عام 1443هـ إلى 78% عام 1444هـ، ثم 81% عام 1445هـ، وصولًا إلى 91% عام 1446هـ، قبل أن تسجل 93% خلال موسم حج 1447هـ.وأرجع الوزير هذه التحولات إلى الدعم والتمكين من القيادة الرشيدة، وإشراف لجنة الحج العليا برئاسة وزير الداخلية، والمتابعة المستمرة من أمير منطقة مكة المكرمة، رئيس اللجنة الدائمة للحج والعمرة، وكذلك اللجنة الدائمة للحج والعمرة بإمارة منطقة المدينة المنورة برئاسة أمير المنطقة.وثمّن متابعة نائب أمير منطقة مكة المكرمة وإشرافه على مكتب مشاريع الحج، الذي يضم أكثر من 60 جهة حكومية وتشغيلية، مشيرًا إلى إشراف المكتب على تنفيذ أكثر من 600 خطة ضمن إطار موحد وتكاملي، بما عزز التنسيق بين الجهات المشاركة وعملها كمنظومة واحدة.واختتم الوزير بالتأكيد على أن ما تحقق من تطور في خدمات الحج والعمرة يستند إلى ما تنعم به المملكة من أمن واستقرار في ظل القيادة الرشيدة، مشددًا على أن خدمة ضيوف الرحمن مسؤولية مستمرة، وأن العمل من أجل تلك الأيام يتواصل طوال العام، قائلًا: «ضيوف الرحمن في أيدٍ أمينة وبلد آمن بإذن الله، تلك رسالتنا، وذلك شرفنا، وهذا واجبنا، ومن أجل تلك الأيام نعمل طوال العام».