لماذا تواجه منظومة حجز الطيران عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي أزمات أمنية ورقابية؟

حين ينتقل الذكاء الاصطناعي من اقتراح رحلة إلى حجزها ودفع ثمنها، تصبح المسألة أبعد من توفير الوقت والجهد. فتفويض وكيل رقمي باستخدام بيانات الدفع والحسابات الشخصية يطرح أسئلة عن حماية المعلومات، وحدود الصلاحيات الممنوحة له، ومسؤولية تأكيد إجراءات السفر. وبين وعود تسهيل الحجوزات ومخاطر تنفيذ عمليات غير مقصودة، تتباين مواقف شركات الطيران من السماح لهذه الأدوات بالتصرف نيابة عن المسافرين.

وفي السياق، شير شركة "يونايتد" (United) إلى أن تزويد "وكيل ذكاء اصطناعي" (AI agent) ببيانات الدفع أو معلومات تسجيل الدخول قد يؤدي إلى كشف بيانات حساسة، مما قد يتسبب في "إجراء عمليات شراء غير مقصودة، أو تغييرات في الحساب، أو استخدام غير مصرح به.

وتسعى "يونايتد" لتجنب أي مواقف محرجة قد تنجم عن استخدام هذه الوكلاء، مثل الواقعة التي كشف فيها نموذج "ميوز" (Muse) التابع لشركة "ميتا" (Meta) عن عنوان أحد المستخدمين علناً.

وكما هو الحال مع شركات أخرى، تحرص "يونايتد" أيضاً على منع الذكاء الاصطناعي من التدخل في علاقتها المباشرة مع عملائها. وذكرت صحيفة "وول ستريت جورنال" أن سكوت كيربي، الرئيس التنفيذي لشركة "يونايتد"، أبدى صراحةً تحفظ الشركة تجاه تبني "التجارة المعتمدة على الوكلاء" (agentic commerce). في المقابل، تتبنى شركات طيران أخرى نهجاً مختلفاً، إذ طورت "ساوث ويست" (Southwest) إضافة برمجية تتيح للمستخدمين حجز رحلاتهم عبر "تشات جي بي تي" (ChatGPT).


ولحسن حظ "يونايتد" وغيرها من الشركات التي تحظر وكلاء الذكاء الاصطناعي، يبدو أن هذا النمط من التجارة لم يلقَ رواجاً كبيراً بين عامة الناس. فخلال إعلان نتائجها للربع الثالث، كشفت شركة "أوبر" (Uber) أنها نفذت 320 مليون رحلة وعملية توصيل خلال أسبوع "الهالوين"، منها 500 طلب فقط عبر خدمة "أوبر إيتس" (Uber Eats) وأربع رحلات فقط تمت بواسطة وكلاء ذكاء اصطناعي. وهي أرقام لا تشكل بأي حال تهديداً لقطاع الطيران أو غيره من القطاعات.


إن منح وكيل ذكاء اصطناعي حق الوصول إلى بطاقتك الائتمانية يختلف تماماً عن منحه بيانات تسجيل دخول بريدك الإلكتروني، وكلاهما يختلف عن مجرد طلب ملخص للأخبار كل صباح. وحتى مع قيام عدد كبير من الأشخاص بتحميل تطبيقات مثل "ميوز"، يبدو أن الاعتماد على وكيل ذكاء اصطناعي للقيام بعمليات الشراء نيابةً عنك لا يزال يفتقر إلى السلاسة والموثوقية اللازمتين ليصبح خياراً شائعاً ومقبولاً.