بعد عطل عالمي ضرب خدمات مايكروسوفت... بدء استعادة البيانات تدريجياً

تعمل شركة "مايكروسوفت" على استعادة خدماتها تدريجياً، بعد عطل واسع النطاق أثّر على منتجاتها في عشرات الدول، وأدى إلى صعوبة وصول المستخدمين إلى حساباتهم في خدمة البريد الإلكتروني "آوتلوك"، إلى جانب تعطل خدمات أخرى بينها "تيمز" والمساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت".

ما آخر المستجدات؟

أعلنت الشركة البدء في إعادة حركة البيانات تدريجياً، مشيرة إلى أن خدماتها الرئيسية تشهد تحسناً، بما في ذلك الوصول إلى صناديق البريد ومعالجة الرسائل المتأخرة.

وأوضحت أنها تواصل توسيع نطاق إجراءات استعادة الخدمات لتشمل بقية أجزاء البنية التحتية المتأثرة، بالتوازي مع جهود تحقيق الاستقرار وزيادة الطاقة التشغيلية لضمان انتظام الخدمات.

وحذّرت من احتمال استمرار بعض الأعطال المتقطعة خلال الفترة المقبلة.

هل تعرّضت مايكروسوفت لهجوم سيبراني؟

أعلنت الشركة الخميس أنها لم ترصد أي مؤشر على وجود "نشاط خبيث أو هجوم سيبراني" وراء العطل الذي استمر لساعات في خدمة البريد الإلكتروني "آوتلوك"، وفق ما أفاد أحد كبار مسؤوليها الجمعة عبر منصة "إكس".

وقال تشارلز لامانا، أحد نواب الرئيس التنفيذي لـ"مايكروسوفت": "يمكنني أن أؤكد في الوقت الراهن أنه ليس هناك أي مؤشر على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني" وراء العطل الذي طال خدمة "آوتلوك" ومنتجات أخرى للشركة، مثل منصة "تيمز" والمساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت".

ما سبب العطل وما الخدمات المتأثرة؟

شهدت خدمة البريد الإلكتروني "آوتلوك" التابعة لـ"مايكروسوفت" عطلاً واسع النطاق في عدد كبير من دول العالم، إذ واجه عشرات آلاف المستخدمين صعوبة في الوصول إلى حساباتهم، فيما أعلنت الشركة أنها تكثف جهودها للحد من تداعيات الخلل.

واستمر العطل معظم ساعات العمل في الولايات المتحدة، وأرجعته "مايكروسوفت" إلى "ضغط مرتفع" على بنيتها التحتية، كما طال منتجات أخرى، بينها منصتا "تيمز" و"كوبايلوت".

واتسع نطاق الخلل عالمياً في غضون ساعة، ما أدى إلى تعطل منتجات الشركة في 74 دولة ومنطقة، وفق موقع "داون ديتيكتور" المتخصص في رصد أعطال الخدمات.

وأظهرت خريطة نشرها الموقع على منصة "إكس" أن الانقطاع أثّر على مستخدمين في القارة الأميركية وأجزاء من أوروبا وآسيا وإفريقيا.

ماذا قالت الشركة عن أسباب الخلل؟

ذكرت "مايكروسوفت" في البداية أنها تحقق في تقارير عن أعطال "في الأميركتين"، لكنها أكدت لاحقاً أن المشكلة أثّرت، على ما يبدو، على "اتصال المستخدمين بخدمات مايكروسوفت 365 في أي منطقة".

وتُعد "مايكروسوفت 365" خدمة اشتراك سحابية تقدمها الشركة، وتتضمن تطبيقات شهيرة مثل "آوتلوك" و"تيمز".

وكتبت الشركة على منصة "إكس": "حددنا وجود ضغط مرتفع على جزء من بنيتنا التحتية عبر مناطق متعددة، وهو ما يُرجّح أنه السبب وراء أعطال الاتصال".

وأضافت: "نعمل بشكل مكثف على اتخاذ كل التدابير الممكنة للحد من التأثير".

وتابعت: "أوقفنا جميع عمليات النشر موقتاً، ونعمل على تحويل مزيد من حركة البيانات بعيداً عن البنية التحتية المتأثرة، كما نعيد تشغيل الخوادم المتضررة لإعادتها إلى الخدمة".

كم بلغ عدد المستخدمين المتأثرين؟
في الولايات المتحدة، أبلغ نحو 130 ألف مستخدم عن مشكلات في "آوتلوك" بعيد الساعة الواحدة ظهراً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (18:00 بتوقيت غرينتش)، وفقاً لموقع "داون ديتيكتور".

وتراجعت بلاغات الأعطال لاحقاً، إذ أفاد نحو 37 ألف مستخدم بوجود مشكلات في "آوتلوك" بحلول الساعة السادسة مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (23:00 بتوقيت غرينتش).

كما أبلغ آلاف المستخدمين عن مشكلات في منصتي "تيمز" و"كوبايلوت"، بحسب الموقع.

كيف تعاملت مايكروسوفت مع العطل؟
مع استمرار العطل لساعات، نشرت "مايكروسوفت" سلسلة من التحديثات على منصة "إكس"، أوضحت فيها مواصلة جهودها لاستعادة الخدمة بالكامل، من دون أن تنجح في ذلك في حينه.

وفي أحد التحديثات التي نُشرت بعيد الساعة السادسة مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، ذكرت الشركة أنها "ترصد تعافياً محدوداً"، بينما تسعى إلى توجيه حركة بيانات المستخدمين بعيداً عن الخوادم المتأثرة.

وأضافت: "مع استعادة السعة التشغيلية، قد يلاحظ المستخدمون تعافياً تدريجياً للخدمة مع إعادة اتصال تطبيقاتهم بالخوادم".